NGINX 로 3초 안에 고객을 잃지 않는 방법

오늘 포스트는 NGINX 솔루션을 사용해서 3초 안에 고객을 잃지 않는 방법에 대해 살펴볼 것입니다. 이전에도 여러 번 주장한 바 있지만, 점점 더 디지털화되는 세상에서 모든 기업은 이제 기술 기업이라는 사실은 변함이 없습니다. 매일 평균 6시간을 온라인에서 보내며, 이는 깨어 있는 시간의 거의 3분의 1에 해당합니다. 그리고 방문하는 사이트에서 즉각적인 페이지 로딩과 응답성을 기대합니다. Pingdom에 따르면 사용자의 90%가 사이트 로딩을 3초 정도 기다렸다가 이탈하는 것으로 나타났지만, 이 수치는 3초만 더 기다리면 절반 가까이 감소했습니다.

이 때문에 기업은 고객에게 적합한 디지털 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 원활한 온라인 경험을 제공하는 사이트에서 상품을 구매할 경우 소비자는 최소 15%의 추가 비용을 기꺼이 지불할 의향이 있습니다. 반대로 디지털 접점이 느리거나 품질이 떨어지면 재앙이 될 수 있습니다. 2012년에만 해도 Amazon은 1초의 로드 지연 시간으로 인해 연간 16억 달러의 매출 손실이 발생한다고 추정했습니다. 기업에게 디지털 혁신은 고객 경험을 획기적으로 개선하고 경쟁 우위를 확보하며 새로운 수익원을 확보하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

디지털 성능이 기업에게 얼마나 중요한지 고려할 때, 3초 안에 고객을 잃지 않으려면 어떻게 해야 할까요?

목차

1. 디지털은 놀라운 속도로 세상을 변화시키고 있습니다.
2. 디지털 혁신을 통한 비즈니스 현대화
3. 일반적인 애플리케이션 전송 인프라는 너무 복잡합니다.
4. F5 및 NGINX를 통한 애플리케이션 인프라 간소화
5. 복잡성 증가에 대한 부담 없이 NGINX로 혁신하기

1. 디지털은 놀라운 속도로 세상을 변화시키고 있습니다.

일단 디지털이 우리 삶의 모든 측면을 어떻게 장악했는지에 대해 이야기해 보겠습니다. 일상적인 업무부터 말씀드리겠습니다. 누구나 온라인에서 구매한 상품을 2일, 1일 또는 당일 배송으로 받아본 경험이 있을 것입니다. 제가 직접 경험한 일상적인 디지털 경험을 공유해 보겠습니다:

• 온라인 또는 모바일 앱을 통해 모든 청구서를 납부합니다.
• 수표 사진만 찍으면 모바일 앱으로 수표를 입금할 수 있습니다. 은행이나 ATM에 갈 필요도 없습니다.
• 모바일 앱으로 항공편 탑승권을 받습니다. 항공사 체크인 데스크에서 줄을 서서 기다리거나 집에서 출력물을 가져올 필요가 없습니다.
• 호텔에서 체크인. 최근 여행 중 메리어트 호텔의 체크인 데스크는 대규모 컨벤션이 열리고 있어 매우 혼잡했습니다. 사용하기 쉬운 모바일 앱으로 체크인을 해서 시간을 많이 절약할 수 있었어요. 심지어 휴대폰의 블루투스를 이용해 객실 문을 열 수도 있었죠.
• 의료 서비스 제공자의 모바일 앱을 통해 진료 일정을 예약하고 의사를 만납니다. 모바일 앱을 통해 진료 예약을 하면 의사와 소파에서 가상으로 연결할 수 있기 때문에 의사에게 더 빨리 연락할 수 있습니다. 디지털화 덕분에 말 그대로 더 빠르게 진료를 받을 수 있게 되었습니다.

이는 디지털 전환이 얼마나 편리하고 시간과 노력을 절약하며, 감히 말하건대 우리의 전반적인 생활 수준을 향상시키고 환경에도 도움이 되는지 보여주는 몇 가지 예에 불과합니다!

디지털은 우리 삶에 너무 깊숙이 자리 잡았기 때문에 우리는 디지털을 ‘당연한 것’으로 여기기 시작했고, 심지어 디지털 거래의 오프라인 측면(예: 작은 호텔 객실)의 불완전함을 기꺼이 간과할 수도 있습니다. 디지털 경험에서 속도 저하나 기타 결함이 발생하면 즉시 경쟁사의 솔루션으로 전환하는 등 기대치가 높아졌습니다. 예를 들어, 최근에 모바일 체크인 기능이 있는 다른 호텔을 예약했지만 ‘mobile key’를 전달받지 못했습니다. 대신 체크인을 위해 거의 30분 동안 줄을 서서 기다려야 했습니다. 이 호텔도 괜찮았지만 다른 호텔의 체크인 경험이 완전히 불만족스러웠기 때문에 다음에는 메리어트를 다시 이용할 생각입니다. Ericsson의 보고서에 따르면 버퍼링을 위해 스트리밍 비디오가 단 몇 초만 멈춰도 시청자의 불안감은 공포 영화를 볼 때만큼 높아진다고 합니다!

2. 디지털 혁신을 통한 비즈니스 현대화

기업은 어떻게 디지털 트랜스포메이션을 가속화할 수 있을까요? DevOps 사고방식을 수용하는 것이 좋은 출발점입니다. 그 다음 단계는 클라우드 네이티브 앱 아키텍처에 적합한 컨테이너를 도입하여 인프라를 현대화하는 것입니다. F5의 2019년 애플리케이션 서비스 현황 보고서에 따르면 기업의 87%가 멀티 클라우드 접근 방식을 채택하고 있습니다.

API와 마이크로서비스를 사용하여 애플리케이션을 현대화하는 것은 디지털 여정에서 또 다른 중요한 단계입니다. 마이크로서비스는 인증, 알림 또는 결제 처리와 같은 단일 기능을 각각 수행하는 여러 개의 작은 구성 요소로 복잡한 대규모 애플리케이션을 구축하는 소프트웨어 아키텍처 접근 방식입니다. 각 마이크로서비스는 소프트웨어 개발 프로젝트 내에서 고유한 단위로, 자체 코드베이스, 인프라 및 데이터베이스를 갖추고 있습니다. 마이크로서비스 기반 앱은 빌드, 테스트, 유지 관리 및 확장이 더 쉬워 개발 주기가 단축되는 등 다양한 이점이 있습니다. LightStep의 보고서에 따르면 기업의 86%가 향후 5년 내에 마이크로서비스가 기본 아키텍처가 될 것으로 예상하고 있습니다.

인프라와 애플리케이션 현대화는 하룻밤 사이에 또는 한 번에 이루어지지 않습니다. 매력적인 디지털 경험을 제공하려면 기업에는 다양한 애플리케이션 아키텍처가 필요합니다. 일부 앱은 전통적인 모놀리스인 반면 다른 앱은 분산된 마이크로서비스입니다. 하지만 대부분의 경우 단일 앱에는 두 가지 아키텍처가 모두 필요합니다. 그 결과 애플리케이션 전송 인프라는 로드 밸런서, 리버스 프록시, 콘텐츠 캐시, SSL/TLS 프로세서, 봇 탐지기 등 애플리케이션 성능을 개선하기 위한 수많은 포인트 솔루션이 통합되어 매우 복잡해집니다.

3. 일반적인 애플리케이션 전송 인프라는 너무 복잡합니다.

아래 그림과 같이 대부분의 기업은 콘텐츠 전송 네트워크(CDN), 웹 애플리케이션 방화벽(WAF), Layer 4(네트워크) 로드 밸런서(L4 LB), Layer 7(애플리케이션) 로드 밸런서(L7 LB), API Gateway를 함께 사용하여 앱에 들어오고 나가는 트래픽을 보호하고 확장합니다. 각 구성 요소는 지연 시간, 운영 오버헤드, 비용을 추가합니다.

백엔드에서는 기존 앱의 경우 다수의 리버스 프록시(RP), 앱 서버(App), 웹 서버(Web)를, 최신 앱의 경우 Kubernetes Ingress Controller(K8s IC), 사이드카 프록시(SP), 마이크로서비스(MS)를 흔히 볼 수 있습니다.

대부분의 프론트엔드 및 백엔드 구성 요소에는 자체 전용 관리 도구(Mgr)가 필요하며, 서로 다른 기술을 가진 여러 팀에서 관리할 수도 있습니다. 이러한 수준의 인프라 확산은 높은 비용, 복잡성 및 위험을 초래하여 새로운 앱과 서비스를 신속하게 시장에 출시하는 것을 불가능하게 만듭니다.

4. F5 및 NGINX 를 통한 애플리케이션 인프라 간소화

F5와 NGINX 는 애플리케이션 인프라를 간소화하는 광범위한 애플리케이션 서비스 세트를 함께 제공합니다.

NGINX 는 가볍고 유연한 고성능 올인원 소프트웨어 로드 밸런서, WAF, 리버스 프록시, 웹 서버, 콘텐츠 캐시, API Gateway입니다. NGINX 는 4억 개 이상의 웹사이트와 가장 바쁜 1,000,000개 이상의 사이트를 다른 어떤 웹 서버보다 더 많이 지원합니다. 프로덕션 마이크로서비스 환경에서는 3백만 개 이상의 NGINX 인스턴스가 운영되고 있습니다.

NGINX 애플리케이션 플랫폼은 애플리케이션 인프라를 간소화하는 애플리케이션 개발 및 전송 기술 제품군입니다. 애플리케이션 전송, API Management, Service Mesh 기능을 제공함으로써 여러 개의 서로 다른 솔루션이 필요하지 않아 비용을 획기적으로 절감하고, 애플리케이션 성능을 개선하며, 개발자 생산성을 높이고, 새로운 서비스의 출시 기간을 단축할 수 있습니다.

F5 솔루션이 적용된 동일한 애플리케이션 인프라를 살펴보면 F5의 풍부한 앱 서비스가 엔터프라이즈로 유입되는 모든 애플리케이션 트래픽을 위한 프론트 도어 역할을 하는 것을 알 수 있습니다. 여기에는 글로벌 서버 로드 밸런싱, Layer 4 방화벽, DNS 전송, 봇 탐지가 포함됩니다. NGINX Plus는 Layer 7 로드 밸런싱, API Gateway, 리버스 프록시, 기본 WAF를 단일 스케일아웃 소프트웨어 계층으로 통합하여 엣지에서 F5의 앱 서비스를 보강합니다.

백엔드에서는 NGINX Plus와 NGINX Unit이 동적 애플리케이션 인프라를 구성하여 서로 다른 서버, Kubernetes Ingress Controller, East-West 트래픽을 위한 사이드카 프록시가 필요 없게 됩니다. NGINX 는 멀티 클라우드 환경에서 직관적인 그래픽 인터페이스를 통해 이 모든 것을 대규모로 모니터링하고 관리합니다.

5. 복잡성 증가에 대한 부담 없이 NGINX 로 혁신하기

매력적인 디지털 경험을 제공하는 것은 3초 안에 고객을 잃지 않고 경쟁 우위를 확보하며 빠르게 규모를 확장하기 위한 핵심 요소입니다. 인프라와 애플리케이션을 현대화할 때 복잡성과 비용 증가 없이 고성능을 제공하기 위해서는 최신 애플리케이션 딜리버리 및 API 관리 메커니즘도 필요합니다. F5와 NGINX 는 함께 툴 스프롤을 제거하고 애플리케이션 인프라 아키텍처를 단순화합니다.

NGINX Plus를 직접 사용해 보시려면 30일 무료 평가판을 신청하거나 NGINX STORE에 연락하여 문의하십시오.

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